Politique de remboursement

Politique de retour – Skulpt

💬 Votre satisfaction est notre priorité.

Si votre shapewear ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour ou d’échange.

✅ Conditions de retour :

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés

  • Dans leur emballage d’origine

  • Avec toutes les étiquettes et protections d’hygiène intactes

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les articles portés ou déballés ne peuvent pas être remboursés.

🚚 Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez un email à sav@skulptparis.fr avec votre numéro de commande

  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que la procédure

  3. Renvoyez le colis à vos frais, via un transporteur avec numéro de suivi

Délais & autorisation préalable (France)

  1. Notification sous 14 jours : écrivez-nous à sav@skulptparis.fr avec votre numéro de commande pour demander un retour/échange.

  2. Autorisation (RMA) : nous vous transmettrons l’adresse de retour et la procédure.

  3. Expédition sous 7 jours ouvrés : à compter de notre validation, vous disposez de 7 jours ouvrés pour que le colis nous parvienne.

⛔ Retours hors délai : tout colis réceptionné au-delà de ce délai pourra être refusé ou renvoyé au client à ses frais, sans remboursement ni échange.

Modalités d’envoi du retour (France)

  • Les frais de renvoi vers SKULPT sont à la charge du client.

  • Utilisez un transporteur avec suivi ; conservez la preuve de dépôt.

  • Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par SKULPT.

📦 Colis non réclamés / NPAI / Adresse incomplète : si un colis nous est retourné (point relais expiré, adresse erronée, non réclamé…), nous proposons un nouvel envoi après règlement des frais de réexpédition. À défaut, un avoir du montant des articles (hors frais de livraison initiaux) peut être émis si l’état des articles le permet.

🌍 Produits expédiés depuis un entrepôt hors France (international / Chine)

Certains articles SKULPT sont expédiés directement depuis des entrepôts partenaires situés hors de France.

Livraison

Les délais de livraison estimés pour ces produits sont de 7 à 15 jours ouvrés, pouvant varier en fonction du transport international et des contrôles douaniers.

Retours & échanges

En raison des contraintes logistiques et des coûts liés au transport international :

  • Les retours physiques vers les entrepôts hors France ne sont pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • En cas de problème, merci de contacter notre service client sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Selon la situation, nous proposerons :

  • un renvoi sans frais,

  • un remboursement partiel ou total,

  • ou un avoir valable sur le site.

L’exercice du droit de rétractation pour ces produits donne lieu à une solution commerciale adaptée, sans retour physique du produit.

Échanges de taille (France uniquement)

  • Les échanges sont possibles sous réserve de stock et du respect des conditions ci-dessus.

  • Frais de réexpédition (de chez SKULPT vers vous) : à la charge de SKULPT.

Remboursements

  • Après réception et contrôle qualité (3 à 7 jours ouvrés), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de jusqu’à 7 jours ouvrés.

  • Le remboursement porte uniquement sur les articles acceptés, hors frais de livraison initiaux.

  • Si l’article retourné n’est pas conforme (traces d’usage, hygiène, emballage manquant/abîmé…), nous pourrons proposer un renvoi au client à ses frais ou, à titre exceptionnel, un avoir partiel.

Produits non retournables

  • Articles portés, lavés, retouchés, incomplets ou sans protections d’hygiène intactes

  • Cartes cadeaux, articles en liquidation/déstockage clairement signalés « non retournables »

Commandes internationales, DOM-TOM & Suisse

  • Les droits et taxes d’importation, frais de douane et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

  • En cas de retour depuis l’international/DOM-TOM/CH, veillez à déclarer le colis en “Retour marchandises – sans valeur commerciale” pour éviter des frais additionnels. Tout frais de douane à réception chez SKULPT sera déduit du montant remboursé ou refacturé.

Colis endommagé / article défectueux

  • Si votre colis arrive endommagé ou si un article présente un défaut de conformité, contactez-nous sous 48 heures avec photos du colis et de l’article (extérieur, étiquette transporteur, intérieur). Nous trouverons la meilleure solution (réexpédition, remplacement, remboursement).

Erreur de préparation (côté SKULPT)

  • Si l’erreur nous incombe (mauvais article/taille), nous prenons 100 % des frais et organisons l’échange ou le remboursement.