Politique d’expédition

Politique d’expédition – SKULPT Paris

Dernière mise à jour : 12 août 2025

Zones desservies

  • France métropolitaine

  • Belgique & Luxembourg

  • Europe (Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne)

  • DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane française

  • Suisse

Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine : 2–4 jours ouvrés

  • Belgique & Luxembourg : 3–6 j (point relais) / 2–4 j (domicile)

  • Europe : 2–8 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 5–10 jours ouvrés

  • Suisse : 3–6 jours ouvrés
    Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs et périodes de forte activité.

Produits expédiés depuis un entrepôt international (hors France) :
Certains articles SKULPT sont expédiés directement depuis des entrepôts partenaires situés hors de France. Le délai de livraison estimé pour ces produits est de 7 à 15 jours ouvrés, pouvant varier en fonction du transport international, des contrôles douaniers et des périodes de forte activité. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Frais de livraison

Les tarifs sont affichés au paiement selon la zone et le mode choisi.

  • Livraison offerte dès 90 € d’achat sur certaines zones.

Taxes et frais de douane

      • France métropolitaine & Union européenne (hors DOM-TOM) :
        Boutique soumise au régime de la franchise en base de TVA (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Aucun droit de douane applicable.

      • DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane française) et Suisse :
        Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales (TVA, octroi de mer) et frais de dédouanement supplémentaires.
        Ces frais sont facturés directement au client par les autorités douanières ou le transporteur et restent à la charge exclusive du client.

      • Refus de paiement des droits/taxes :
        Si le client refuse de régler les frais réclamés par la douane ou le transporteur, la commande sera considérée comme abandonnée. Aucun remboursement ne sera effectué.
        En cas de retour du colis à SKULPT, les frais engagés (port aller, retour, dédouanement) resteront à la charge du client.

      • Pour les produits expédiés depuis un entrepôt situé hors de l’Union européenne, des contrôles douaniers peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants de la volonté de SKULPT.

Suivi de commande

Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel. La preuve de livraison ou de mise à disposition communiquée par le transporteur fait foi.

Pour les envois internationaux, le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour supplémentaire selon les transporteurs et plateformes logistiques utilisées.

Retards, pertes et colis non livrables

Les retards liés aux transporteurs ou aux formalités douanières ne peuvent engager notre responsabilité.
En cas de perte avérée, contactez hello@skulptparis.fr pour ouverture d’enquête et solution adaptée.

Adresse & modifications

  • Merci de vérifier soigneusement nom, adresse, téléphone et e-mail avant validation.

  • Une modification après expédition n’est généralement pas possible.

  • Adresse incomplète/erronée, absence de nom sur interphone/boîte : si la livraison échoue ou si le colis est retourné, aucun remboursement ne sera effectué. Une réexpédition est possible après règlement de nouveaux frais d’envoi.

Point relais : non-retrait & pièces d’identité

  • Le retrait en relais nécessite une pièce d’identité correspondant au nom indiqué.

  • Non-retrait dans le délai du transporteur → retour à SKULPT. La commande est considérée comme abandonnée et non remboursable.

  • Une réexpédition est possible aux frais du client (paiement des nouveaux frais d’envoi requis).

Livraison déclarée “effectuée” mais non reçue

  • Si le suivi indique “livré” (ou “mis à disposition”), veuillez d’abord :

    1. vérifier l’adresse, interphone/boîte, point relais,

    2. demander aux voisins/conciergerie,

    3. nous écrire sous 72 h à hello@skulptparis.fr.

  • Nous ouvrons une enquête transporteur. La décision du transporteur (preuve de livraison/scan) fait foi. Si la perte est confirmée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Colis endommagé / article manquant

  • À réception, si le colis est endommagé : faites émettre une réserve précise auprès du transporteur/relais et contactez-nous sous 72 h avec photos (extérieur, intérieur, étiquette, produit).

  • Article manquant/erreur de préparation : contactez-nous sous 72 h après livraison avec photos et n° de commande.

Perte & retards

  • Les retards liés aux transporteurs, aux douanes ou à des événements extérieurs ne relèvent pas de notre responsabilité.

  • En cas de perte avérée confirmée par le transporteur, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

  • Aucun geste commercial n’est dû pour un délai indicatif non tenu.

Précommandes & commandes multiples

  • Les précommandes indiquent une date estimée d’expédition. L’ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles, sauf choix (et frais) d’expédition partielle.

  • En cas d’expédition partielle à votre demande, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Commandes refusées / non livrables

  • Refus de livraison, impossibilité de livrer (adresse invalide, absence répétée, non-paiement des taxes/droits) ou non-réclamé : le colis retourne à SKULPT.

  • Les frais aller, retour et dédouanement restent à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué. Réexpédition possible après règlement des nouveaux frais d’envoi.

Force majeure & périodes de forte activité

  • Lors des lancements, promotions et périodes de fêtes, les délais de traitement/livraison peuvent être allongés.

  • SKULPT ne peut être tenue responsable en cas d’événements de force majeure (grève, intempéries, blocage logistique, etc.).

Contact

Une question sur votre envoi ?
📩 sav@skulptparis.fr (merci de préciser n° de commande et photos si nécessaire).